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两节将至,出游订房这些“坑”要主动避开!

希儿 2024-02-20 00:03:26 公司动态 4

中秋、国庆两节将至,在旅游市场火热的同时一些有关酒店住房的负面新闻频频被曝。有酒店违规将“楼梯间房”提供给消费者,还有平台在民俗老板不知情的情况下把其所属的民宿调价成了原本价格的4倍多……出游时预定房间有哪些“坑”需要提前避开?遇到纠纷如何维护自身的合法权益?

记者查询发现,在预订平台上,一些热门旅游城市的酒店房间国庆期间的价格已经开始上涨,涨幅在2倍到3倍左右,一些房型已经被订完。即使是普通城市,酒店的价格也会比平日里涨个百元左右。首都经济贸易大学旅游研究中心主任蔡红分析说:

蔡红:酒店或者是民宿本身它还是随行就市,在节假日的时候做一些涨价也是符合它的市场价值规律的。毕竟在节假日的时候相对来说它的预定量也在增加。但是涨价需要有基本的一个度,如果说超过了一定的度对于消费者而言在出行成本上肯定是压力比较大。我想同业之间还有一些政府部门可以提供一些指导,不至于让这个价格过于离谱。

某酒店的价格日历/图片来源于网络

符合市场规律的涨价消费者普遍可以认可,但大家害怕的是其他陷阱。市民王女士假期计划去福建游玩,被问到是否预定了房间时,她说:

王女士:有预定,因为我们要去厦门、泉州还有霞浦,所以在网上订了几个酒店,基本上价格都是七八百。看图片感觉装饰环境还不错,就是怕去了之后发现这酒店条件、环境设施没那么好。我在小红书上搜看到坑其实还挺多,最关心的还是这些卫生问题、设施问题。

某酒店房屋图片/图片来源于网络

市民赵先生今年则准备待在北京过节。他坦言,除了不想凑热闹,其实他也担心假期旅游中会被“坑”。

赵先生:本来打算10月29日回长春但是没抢着票。出去玩确实顾虑比较多,因为最近也在刷抖音,看微博什么的,有楼梯房、沙发房这种情况还是不少,怕出去被坑,玩的还不开心,就有点犯不上。之前我就总遇到在美团和携程订完房间之后,到店就会告诉你相应的房型满房,或者说是由于员工的错误导致原来那个房型没有了,要么就给你换那种没有窗的,要么你就得加点儿钱。给你升房住了之后,其实发现加那么几十块钱和原来预定的房间是一样的。

有网友吐槽酒店到店涨价/图片来源于网络

北京嘉维律师事务所合伙人律师田秋盈分析说,假期出行在预定房间方面有以下常见的问题需要提醒大家关注。

田秋盈:比如说:在网上订完房,到现场被告知满房,不给办理入住,或者涨价、要求消费者补交差价方可入住;在第三方网站订房后,到店后被告知查不到自己的信息,订房的网站不靠谱;订房后,到店发现店家提供的房型、规格、服务等与订房时展示的不一致,甚至存在脏乱差的情况。

田秋盈提示消费者:

田秋盈:首先,在订房时应当选择靠谱的平台,比如酒店自己的官方平台,或者知名度比较高的订房软件,确保房源信息和渠道准确。其次,订房后,可以与酒店确定一下是否完成预定,确保酒店知道订房的情况。第三,如果到现场发现酒店提供的房间与预定信息不一致,或者提出要求补差价等不合理要求,可以及时与酒店沟通,并注意保留相关证据。

某平台严选民宿保障范围/图片来源于网络

一旦自己的合法权益被侵犯应该如何应对呢?田秋盈建议:

田秋盈:如果遇到在网站订房无法入住的情形时,消费者可以通过和第三方订房网站协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向有管辖权的人民法院提起诉讼等途径维护自己的合法权益。如果酒店拒绝为已经订房的顾客提供适当房间,或者提出要求补差价、满房等不合理理由,消费者可以要求酒店继续按预定条件履行合同,也可以向市场监督管理部门、消费者协会投诉;还可以起诉索赔自己的损失,比如重新订房的差价损失、维权发生的费用等。如果商家或平台发布虚假房源信息的,消费者还可以依据《消费者权益保护法》第55条的规定要求三倍赔偿。

某民宿房间照片/图片来源于网络

首都经济贸易大学旅游研究中心主任蔡红也倡导商家:

蔡红:总之还是“君子爱财取之有道”,对商家而言还是希望遵循可持续的原则。民宿或者是酒店它也是一个城市的形象呈现,让旅游者感觉名不副实肯定是影响了城市的形象,当然也影响了商家的形象。

记者:苏宁

编辑:苏宁

主编:朱来生

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